Algemene voorwaarden Voetpunt
Versie: 01-03-2026
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Voetpunt, gevestigd aan Celsiusstraat 19, 1704 RH Heerhugowaard, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98627325, hierna te noemen: “Voetpunt”.
Contactgegevens:
E-mail: info@voetpunt.nl
Telefoon: 072 234 0000
Website: voetpunt.nl
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Voetpunt een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan;
consument: de cliënt die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
behandeling: iedere door Voetpunt aangeboden of uitgevoerde pedicurebehandeling, voetverzorging, aanvullende behandeling, controle, consult of daarmee samenhangende dienst;
overeenkomst: iedere afspraak, behandeling, koop, reservering, bestelling of andere rechtsverhouding tussen Voetpunt en cliënt;
producten: alle door Voetpunt verkochte of geleverde zaken, waaronder verzorgingsproducten, hulpmiddelen, cadeaubonnen en aanverwante artikelen.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen, overeenkomsten, verkopen en leveringen van Voetpunt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Voetpunt zijn bevestigd.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking daarvan.
Indien de cliënt een consument is, gelden deze voorwaarden voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
Alle aanbiedingen van Voetpunt zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Kennelijke fouten, vergissingen, verschrijvingen of evidente prijsfouten op de website, in advertenties, op social media, in afsprakenbevestigingen of anderszins binden Voetpunt niet.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
a. een afspraak of bestelling door Voetpunt is bevestigd; of
b. Voetpunt met instemming van de cliënt is begonnen met de uitvoering van de behandeling of levering.Voetpunt is gerechtigd een aanvraag of afspraak zonder opgave van redenen te weigeren, met name indien sprake is van contra-indicaties, misbruik, eerdere betalingsproblemen, herhaaldelijk te laat annuleren, agressief gedrag of andere zwaarwegende omstandigheden.
Artikel 5 – Prijzen
Alle door Voetpunt gehanteerde prijzen luiden in euro’s en zijn inclusief btw voor zover btw verschuldigd is, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Voetpunt mag prijzen voor toekomstige afspraken, behandelingen en producten wijzigen.
Een eenmaal bevestigde prijs geldt alleen voor de concreet overeengekomen behandeling of bestelling, op basis van de op dat moment bekende omstandigheden.
Indien tijdens de behandeling blijkt dat, door de staat van de voeten, hygiëne, extra tijdsbeslag, extra materiaalgebruik of veiligheidsredenen, aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, is Voetpunt bevoegd daarvoor een redelijke meerprijs in rekening te brengen, mits de cliënt daarvan vooraf of zo spoedig mogelijk tijdens de behandeling op de hoogte wordt gesteld.
Kennelijke prijsfouten mogen door Voetpunt worden hersteld.
Artikel 6 – Betaling
Betaling dient direct na afloop van de behandeling te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Voetpunt is gerechtigd om volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling of een aanbetaling te verlangen, in het bijzonder bij:
nieuwe cliënten;
langere of duurdere behandelingen;
herhaalde no-shows of te late annuleringen;
bestellingen van producten;
andere gevallen waarin Voetpunt dit redelijk acht.
Aanbetalingen worden verrekend met de eindfactuur.
Indien betaling op factuur plaatsvindt, geldt een betalingstermijn van 7 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is de cliënt van rechtswege in verzuim zodra de betalingstermijn is verstreken, met dien verstande dat bij een consument eerst een kosteloze aanmaning met wettelijke termijn wordt gegeven indien dat wettelijk is vereist.
Vanaf het moment van verzuim is de cliënt wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast komen alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten voor rekening van de cliënt, voor zover wettelijk toegestaan.
Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
Voetpunt is gerechtigd om bij niet-tijdige betaling verdere behandelingen, leveringen of nieuwe afspraken op te schorten of te weigeren totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 7 – Afspraken, annulering, verplaatsing en no-show
Een afspraak kan door de cliënt kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de geplande aanvangstijd.
Annulering of verplaatsing dient plaats te vinden via de door Voetpunt aangewezen communicatiemiddelen, zoals telefoon, e-mail of het online boekingssysteem. Een annulering is pas geldig indien deze Voetpunt tijdig heeft bereikt.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak is Voetpunt gerechtigd 100% van het voor de afspraak gereserveerde bedrag in rekening te brengen.
Indien de cliënt zonder bericht niet verschijnt op de afspraak, is Voetpunt gerechtigd 100% van het gereserveerde bedrag in rekening te brengen.
Indien een aanbetaling is voldaan en de cliënt annuleert te laat of verschijnt niet, mag Voetpunt de aanbetaling behouden en verrekenen met het verschuldigde bedrag.
Indien de cliënt meer dan 10 minuten te laat verschijnt, is Voetpunt gerechtigd de behandeling in te korten zonder vermindering van het overeengekomen tarief.
Indien de cliënt meer dan 15 minuten te laat verschijnt, of indien de planning van Voetpunt daardoor redelijkerwijs wordt verstoord, is Voetpunt gerechtigd de afspraak te annuleren en 100% van het gereserveerde bedrag in rekening te brengen.
Bij herhaalde te late annuleringen, no-shows of te late komst is Voetpunt gerechtigd toekomstige afspraken te weigeren of uitsluitend nog op basis van volledige vooruitbetaling te accepteren.
Dit artikel laat onverlet dat Voetpunt in uitzonderlijke gevallen, uitsluitend ter beoordeling van Voetpunt, van kosten kan afzien, bijvoorbeeld bij aantoonbare overmacht aan de zijde van de cliënt.
Artikel 8 – Uitvoering van de behandeling
Voetpunt zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren en met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam pedicurepraktijk mag worden verwacht.
Voetpunt heeft bij de uitvoering van behandelingen in beginsel een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
De duur van een behandeling is indicatief. Overschrijding of onderschrijding van een geschatte behandeltijd geeft de cliënt in beginsel geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Voetpunt.
Voetpunt is gerechtigd werkzaamheden te laten verrichten door derden of hulppersonen indien dit naar haar oordeel wenselijk is.
Artikel 9 – Verplichtingen van de cliënt
De cliënt dient alle gegevens die redelijkerwijs van belang kunnen zijn voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de behandeling tijdig, volledig en naar waarheid aan Voetpunt te verstrekken.
Hieronder vallen in ieder geval, voor zover relevant, gegevens over:
medische aandoeningen of risicofactoren;
diabetes;
gebruik van bloedverdunners;
allergieën;
huid-, nagel- of schimmelaandoeningen;
zwangerschap;
eerdere complicaties of behandelingen.
De cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte informatie.
De cliënt dient aanwijzingen van Voetpunt, waaronder hygiëne-, veiligheids- en nazorginstructies, strikt op te volgen.
Indien de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, of instructies niet opvolgt, komen de daaruit voortvloeiende gevolgen en schade voor rekening en risico van de cliënt, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 10 – Weigering, onderbreking of beëindiging van de behandeling
Voetpunt is gerechtigd een behandeling te weigeren, te onderbreken of voortijdig te beëindigen indien:
de cliënt relevante informatie niet heeft verstrekt;
sprake is van een medische of hygiënische contra-indicatie;
sprake is van agressie, intimidatie, grensoverschrijdend gedrag of ongewenst gedrag;
sprake is van alcohol-, drugs- of andere middelengebruik waardoor veilige behandeling niet verantwoord is;
de cliënt instructies niet opvolgt;
de cliënt een betalingsachterstand heeft;
Voetpunt anderszins redelijkerwijs niet kan worden gevergd de behandeling voort te zetten.
Indien een behandeling wordt geweigerd, onderbroken of beëindigd door een oorzaak die aan de cliënt kan worden toegerekend, blijft de cliënt het volledige voor die afspraak gereserveerde bedrag verschuldigd.
Artikel 11 – Producten
Op de verkoop van producten zijn deze algemene voorwaarden eveneens van toepassing.
Producten dienen direct na ontvangst door de cliënt te worden gecontroleerd op zichtbare gebreken of afwijkingen.
Klachten over zichtbare gebreken dienen zo spoedig mogelijk na ontvangst aan Voetpunt te worden gemeld.
Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd voor zover de wet dit toestaat.
Voor producten geldt uitsluitend de wettelijke garantie voor zover daarop aanspraak kan worden gemaakt. Een aanvullende commerciële garantie geldt alleen indien en voor zover Voetpunt deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft verstrekt.
Cadeaubonnen, tegoeden en andere waardebewijzen zijn niet inwisselbaar voor geld, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 12 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Indien de cliënt een consument is en met Voetpunt op afstand een overeenkomst sluit, bijvoorbeeld via de website, e-mail, telefoon of online boekingssysteem, gelden de wettelijke regels inzake herroeping.
Indien sprake is van een wettelijk herroepingsrecht, dient de consument Voetpunt binnen de toepasselijke wettelijke termijn op ondubbelzinnige wijze te laten weten gebruik te maken van dat recht.
Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om de behandeling of dienstverlening te laten beginnen binnen de wettelijke herroepingstermijn, is de consument bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel van de overeenkomst, voor zover de wet dat toestaat.
Indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn op uitdrukkelijk verzoek van de consument, en de consument vooraf heeft erkend het herroepingsrecht daardoor te verliezen voor zover de wet dat bepaalt, vervalt het herroepingsrecht voor die dienst.
Voor producten en diensten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht kent, geldt die uitzondering onverkort.
Artikel 13 – Klachten
Klachten over behandelingen, facturen of producten dienen door de cliënt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de cliënt het gebrek of de klacht redelijkerwijs had behoren te ontdekken, schriftelijk of per e-mail bij Voetpunt te worden gemeld.
De klacht dient voldoende duidelijk en onderbouwd te zijn omschreven.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
De cliënt stelt Voetpunt steeds in de gelegenheid een klacht te onderzoeken en, indien redelijk, binnen een redelijke termijn te verhelpen.
Indien een klacht betrekking heeft op een behandeling, dient de cliënt Voetpunt eerst een redelijke mogelijkheid te bieden om een passende oplossing te bieden alvorens derden in te schakelen of andere maatregelen te nemen.
Dit artikel laat dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Voetpunt is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad.
Voetpunt is niet aansprakelijk voor:
indirecte schade;
gevolgschade;
gederfde winst;
gemiste besparingen;
schade door bedrijfsstagnatie;
schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door de cliënt;
schade die voortvloeit uit het niet opvolgen van instructies of nazorgadviezen;
schade als gevolg van normale of te verwachten reacties op een behandeling, voor zover deze niet te wijten zijn aan een toerekenbare tekortkoming van Voetpunt.
Indien Voetpunt aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Voetpunt wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Voetpunt beperkt tot maximaal het door de cliënt betaalde bedrag voor de betreffende behandeling of het betreffende product.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Voetpunt of haar leidinggevenden en evenmin voor schade wegens overlijden of lichamelijk letsel voor zover beperking daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt, onverminderd wettelijke verjaringstermijnen, indien deze niet binnen 12 maanden nadat de cliënt bekend is geworden met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Voetpunt schriftelijk bij Voetpunt is gemeld, voor zover dwingend recht dit toelaat.
Artikel 15 – Overmacht
Voetpunt is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte of arbeidsongeschiktheid, uitval van apparatuur, storingen in het boekingssysteem, internet- of communicatiestoringen, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, tekortkomingen van leveranciers, calamiteiten en overige omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Voetpunt liggen.
In geval van overmacht is Voetpunt gerechtigd de afspraak of levering te verplaatsen, op te schorten of te annuleren zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
Indien Voetpunt ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
Voetpunt verwerkt persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst, de behandeling, de administratie, de facturatie, de communicatie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Voetpunt verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Voor nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Voetpunt naar de privacyverklaring op de website, indien aanwezig.
Artikel 17 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Voetpunt is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande rechtsverhoudingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de wijziging redelijk is.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Voetpunt en wordt op verzoek kosteloos toegezonden.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Voetpunt en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels van relatieve bevoegdheid.
Indien de cliënt een consument is, kan van de wettelijke bevoegdheidsregels niet ten nadele van de consument worden afgeweken.
Waarom dit juridisch redelijker is dan “maximaal hard”
Ik heb bewust géén bepalingen opgenomen die voor consumenten snel op de zwarte of grijze lijst kunnen vallen, zoals een eenzijdige prijsverhoging binnen korte tijd zonder opzeggingsmogelijkheid of een clausule die de consument alleen via de rechter zou laten ontbinden. De ACM en KVK wijzen er expliciet op dat zulke bepalingen verboden of risicovol zijn. (ACM)
Ik heb de voorwaarden ook zo geschreven dat dwingend consumentenrecht steeds voorgaat. Dat is belangrijk, omdat algemene voorwaarden die te laat worden verstrekt of te ver afwijken van consumentenregels vernietigbaar kunnen zijn. KVK en ACM benadrukken dat je voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk moet delen; anders loopt je bedrijf het risico dat de consument ze ongeldig maakt. (KVK)
Voor online boekingen en online verkoop heb ik een aparte herroepingsclausule opgenomen, maar wel alleen “voor zover wettelijk van toepassing”. Bij verkoop op afstand geldt voor consumenten in beginsel 14 dagen bedenktijd. Start je met een dienst binnen die termijn, dan moet je vooraf duidelijk maken dat de consument daarom voor het al geleverde deel moet betalen; de ACM noemt dit expliciet. (ACM)
De strenge annulerings- en no-showregeling is wel stevig, maar sluit aan bij wat in de praktijk bij pedicures en salons veel voorkomt: 24 of 48 uur annuleertermijn, kosten bij te late annulering en volledige kosten bij no-show of fors te laat komen. Daarom heb ik 24 uur kosteloos en daarna 100% opgenomen, plus de mogelijkheid om bij herhaling alleen nog op vooruitbetaling te werken. (Manita Voetverzorging)
Bij productverkoop heb ik wettelijke garantie niet proberen weg te schrijven. Consumenten houden recht op een goed product en bij online koop doorgaans ook op duidelijke informatie en bedenktijd. Een harde uitsluiting daarvan zou juist kwetsbaar zijn. (Juridisch Loket)
Praktisch vóór je dit online zet
Zorg dat deze voorwaarden:
vóór het afronden van een online boeking of bestelling beschikbaar zijn;
actief worden geaccepteerd via een checkbox;
per e-mail worden meegestuurd met de bevestiging;
bij online boekingen binnen de bedenktijd een extra checkbox hebben voor:
“ik verzoek om uitvoering binnen de bedenktijd”, en
“ik begrijp dat ik dan bij herroeping een evenredig deel moet betalen / mijn herroepingsrecht kan verliezen na volledige uitvoering”. (ACM)
